Клиентам с инвалидностью
Информация для людей с ограниченными возможностями здоровья
- мы создаем комфортные условия для обслуживания всех клиентов, включая людей с нарушениями слуха и зрения;
- мы обслуживаем вне очереди клиентов с инвалидностью;
- все офисы Банка оснащены пандусами;
- посмотрите список доступных офисов. Нажмите кнопку «вызов сотрудника» перед входом в офис, если вам нужна помощь;
- Головной офис Банка по адресу: г. Калуга, Московская,6 дополнительно оснащен аппаратом, усиливающий звук.
- во время обслуживания Вы можете воспользоваться помощью сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика), представителя по доверенности, а также сопровождением собаки-проводника при наличии необходимых документов;
- при необходимости Вы можете заранее сообщить сотрудникам Банка о потребности в сопровождении или привлечении переводчика — мы организуем.
- в кассовых зонах Банка установлены переговорные устройства с динамиками, обеспечивающие удобное общение клиентов с нарушениями слуха с сотрудниками Банка;
- при необходимости специалисты готовы проговорить основные условия договора перед его подписанием.
- сотрудники Банка предоставляют понятные и доступные консультации по всем видам услуг;
- информация о банковских продуктах и условиях может быть предоставлена простым языком и в разных форматах — в том числе в увеличенном шрифте или в электронном виде по запросу.
Дистанционные сервисы
Документы и подпись
- некоторые банковские операции можно совершать дистанционно — через интернет-банк или мобильное приложение;
- цифровые каналы адаптированы для удобства пользователей с различными ограничениями здоровья.
В случаях, предусмотренных законодательством, допускается использование факсимильного воспроизведения подписи.
Подготовка сотрудников
- сотрудники Банка проходят регулярное обучение по вопросам этичного и корректного взаимодействия с клиентами с нарушениями слуха, зрения и другими особенностями здоровья;
- мы стремимся, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно, уверенно и защищенно при обращении в наш Банк.
Ментальная карта Номинальный счет
Ментальная карта Пластиковая карта
Ментальная карта Банковская ячейка
Ментальная карта Текущий счет
Ментальная карта Кредит
Ментальная карта Вклады